派遣服務大廳服務制度 - 服務制度 - 濟南邦得人力資源有限公司

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業務指南

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派遣服務大廳服務制度

瀏覽次數:0 日期:2017-08-07

 

一、功能布局

派遣服務大廳總體布局為一臺二區。

窗口服務區,設置對外服務窗口3個,辦理人事派遣業務、畢業生派遣業務、保險、醫保、工傷、生育、公積金、退休、收費業務、檔案業務和招聘等業務。

自助服務區,介紹業務流程;設置電腦終端和寫字板,放置相關表格,方便辦事群眾辦理業務和填寫表格。

招聘服務區,室外設置大型條屏顯示器,室內設置大型方屏,滾動發布招聘信息。

二、效能監管

1、服務效能監管聯席會議

由在服務大廳辦公的相關窗口定期召開聯席會,旨在通過建立大廳內各有關單位服務窗口聯合監管機制,更好地整合服務大廳監管力量,規范窗口服務行為,提升整體服務形象。

2、總值班及巡查

服務大廳業務科長、副科長即為總值班員,工作日每天負責引導辦事群眾和大廳服務質量監督巡查。提升服務效能,推進文明服務、規范服務。

3、服務監督電話和意見郵箱

大廳公布服務質量監督電話,對社會公布民情意見郵箱,廣泛聽取對大廳服務質量的意見建議。

4、兩牌一監控

大廳服務人員全部亮牌上崗,佩戴胸牌、放置桌牌;在大廳設置全方位全覆蓋的音視頻監控系統,工作時間全程監控錄音錄像,監督大廳服務質量。

三、便民措施

  設置信息欄、雨傘架、飲水機、老花鏡和便民藥箱等,方便辦事群眾。

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